竞猜足球对阵表

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2019年03月16日 04:24 来源于:竞猜足球对阵表
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  原标题:#蛋壳公寓装修完第二天上架# 销售员:公司这么大,赔一个死人的钱还是赔得起的  [#蛋壳公寓装修完第二天上架# 销售员:公司这么大,赔一个死人的钱还是赔得起的]3月8日,记者暗访杭州蛋壳公寓,发现3月7日装修完的公寓已上架出租。11日,销售员对外称该房间已通风两三个月。另有卧底记者从销售处得知,这种现象很普遍,“公司这么大,赔一个死人的钱还是赔得起的”  来源:@时间视频责任编辑:张申
乡愁曾是一张火车票!广西一男子拿证第二天秀车技

  友邦保险2018年盈利骤降五成,大陆地区保费增速最高达41%  来源:慧保天下  3月15日,友邦保险于港交所发布年度业绩报告,显示受累于投资收益骤降,其2018年实现净利润32亿美元,同比下降48%。  年报数据显示,友邦保险2018年全年保费收入高达338.81亿美元,同比增长25.55%,给付支出近264亿美元,与上一年度基本持平,公司偿付能力充足率高达421%(香港基准)。其中,友邦中国2018年保费收入43.66亿美元,同比增长41.2%,增幅远高于其他地区。  而未来,友邦中国保费收入或仍将保持快速增长,因为公开资料显示,2019年2月,友邦保险北京分公司获得天津银保监局及河北银保监局批复,已开始在天津市和河北省石家庄市筹建营销服务部。  截至2018年末,友邦保险总资产高达2298亿美元,增长6.54%,其总负债增近10%,亦达到了1900多亿美元的水平。  根据年报显示,2018年友邦保险净利润录得32.26亿美元,相对于上一个年度的61.87亿美元,降幅高达48%,其投资收益方面录得40.77亿美元收入,相较2017年的126亿美元收入大幅下滑近68%。  从其投资的标的看,友邦保险2018年在股市证券方面亏损超40亿美元,与2017年大赚近58亿美元相比,降幅170%。相反,友邦保险2018年的利息收入实现了超20%的增长水平,录得67.43亿美元的收入。  值得关注的是,友邦保险一直强调的新业务价值,2018年收入39.55亿美元再创新高,增幅高达22%。而其代理渠道仍是主要来源,2018年该渠道新业务价值收入29.43亿美元,增幅26%,占整个集团新业务价值的72%。  从友邦保险各地区的表现来看,香港仍是其主阵地,2018年香港地区保费收入125亿美元,占整个集团保费的37%左右,同比增幅32.51%;其次是友邦中国,保费收入43.66亿美元,增幅位居其他地区之前,高达41.2%;泰国保费收入超42亿美元,增超20%;新加坡保费收入29亿美元,同比增长20%;马来西亚保费收入22.45亿美元增超23%;其他地区(包括澳洲与新西兰、韩国、菲律宾以及台湾地区)共录得68.59亿美元,增长17%。免责声明:自媒体综合提供的内容均源自自媒体,版权归原作者所有,转载请联系原作者并获许可。文章观点仅代表作者本人,不代表新浪立场。若内容涉及投资建议,仅供参考勿作为投资依据。投资有风险,入市需谨慎。责任编辑:贾振飞。

青海黄南州泽库县发生4.3级地震特朗普支持者袭击BBC记者

竞猜足球对阵表  东吴证券丁文韬:首谈A股两份个股看空研报,深度研报究竟如何出炉  来源:券商中国  中信与华泰发布了两份看空报告,在引起市场高度关注的同时,也应引发投资者对券商研究报告不解、争议和质疑。  券商研报是怎么写出来的?目的是什么?研报对投资实务有什么帮助?分析师怎么看待这两份看空研报?个人投资者应该怎么样正确使用研报?  日前,券商中国记者专访了东吴证券总裁助理、原研究所长丁文韬,对这些问题进行了较为深入的探讨。  丁文韬认为,看空研报造成了短期的“轰动效应”,人保虽然高估值,但作为财险龙头,在几年内或可逐步消化,分析师首要应把长期基本面与逻辑讲清楚,对于短期股价用风险提示等方式会更好。  研报发布前要经5论审核  券商中国记者:一份研报的出炉,大致需要经过哪些环节?  丁文韬:证券公司发布证券研究报告,应当遵循独立、客观、公平、审慎原则,有效防范利益冲突,公平对待发布对象。一份深度研报的出炉并不易,需要包括独立调研在内的数据、信息采集、选题、撰写、质量控制、合规审查和发布。  在东吴证券,深度报告的审核流程是四轮审核,个别深度甚至是五轮审核:  1、合规审核(合规专员)  2、质量审核(质控专员或其他行业首席)  3、合规质控复核或质量审核(合规质控总监)  4、研究所总复核(常务副所长)  5、合规部审核  只有完成这些审核后才可以对外发布该研报。  深度研报如何出炉?  券商中国记者:研究所经常针对某家公司发布深度研报,这些公司是如何确立的?有哪些参考指标或门槛?  丁文韬:分析师作为公司的价值发现者,首先需要对行业和代表的龙头上市公司有充分的了解,熟悉行业动向,挖掘上市公司的价值和竞争优势,再来判断股价是处于低估或是高估的状态。  对于行业来说,需要研究其发展空间、竞争格局、护城河等,对于公司来说,需要研究其经营管理层、核心竞争力、发展战略及财务情况等,我们往往会挑选长期基本面优秀且估值有吸引力的公司。  券商中国记者:研究所在报告成文前,信息收集渠道有那些?如何规避公开信息外的无效或有效信息?  丁文韬:信息来源包括公司公告、数据库、专家访谈、市场调查、实地考察等等公开渠道。秉承着专业的态度、严谨的研究方法和分析逻辑,在具体成文过程中不会将无法确认来源合法合规性的信息写入报告,也不会将无法认定真实性的市场传言作为确定性研究结论的依据。  研报不应过多关注短期涨跌  券商中国记者:在分析师撰写研报的过程中,他预设的读者是谁?研报写作的目的是什么?对报告发布后的资金流向影响有无考虑?  丁文韬:研究所的主要客户是机构投资者,这类读者通常拥有较大的投资规模,具有专业背景,投资行为也更规范,同时具有比个人投资者更高的风险承受要求和能力。  研究报告展现的是公司长期基本面以及长期战略,预测的是公司长期合理的估值。  相对应的,分析师对于短期股价涨跌以及短期资金面的扰动并不应该过多的去关注。同时,专业投资者在研读分析师的报告时,相比最后结论和目标价,往往会对报告的内容、逻辑、数据等内容更加关心。  个股评级是什么意思?  券商中国记者:很多券商研报都会给出个股评级,一般都包括买入、增持、看好、强烈看好之类的级别,投资者应该如何理解这些评级?  丁文韬:券商的研究报告会综合公司各个方面判断公司股票的投资价值和投资风险并给出其投资级别。  每家券商的评级体系都不同,一般来说:  买入,意味着分析师相当看好该股票,预期未来6个月个股涨跌幅相对大盘在15%以上;  增持,意味预期未来6个月个股涨跌幅相对大盘介于5%与15%之间;  强烈看好,意味着积极看涨;  看好,意味着股价虽面临较大的不确定性,但后市还有上涨的可能。  投资者应在结合市场行情进行独立思考的基础上看待个股评级。(注:每家研究所的评级体系不同,投资需留意不同券商的评级标准)  如何正确使用研报?  券商中国记者:对于个人投资者,应该如何使用券商研报?有什么要特别注意的?  丁文韬:券商研究所的报告一般而言主要是针对机构投资者的。机构投资者相对而言其投资专业能力较强,风险承受能力也较强,研读报告时更加注重报告的内容、逻辑、数据等内容,对于报告的观点反而只会作为借鉴并不会盲目遵从。  对于个人投资者来说,如果要使用券商研报,切忌盲目遵从结论而忽略自身独立的研究分析。  首先,可以通过券商研报去汲取数据,将这些体现行业或公司发展趋势的数据作为自己未来投资的判断基数就是好的选择。其次,在看数据的基础上找逻辑,看券商研究报告关键是学习分析师们的研究思路和分析方法,这些地方能给人以启迪。  此外,需要注意研究报告的时效性,关注媒体对信息转述时可能存在的失真。  理性看待研报与股价走势一致  券商中国记者:有观点认为,券商研报也不一定能预测股价,对投资帮助不大,如何看待该观点?  丁文韬:券商的研报需要秉持公正客观的立场,代表了分析师独立的判断,为投资者提供了一定的参考。对投资者而言,也当谨慎看待券商的研究结论,理性看待某些曾经出现的券商研究结论和股价走势一致的暂时现象。  人保几年内或可逐步消化估值  券商中国记者:日前,两家大型券商发布了两份看空研报,引发了一些争议,如何看待这两份看空研报?  丁文韬:券商研究报告应当反映公司长期基本面和长期价值,应当做到客观、公正。研报对市场有一定指导意义,应避免采用夸大、吸引眼球的标题或者表述,以防对市场产生较大的短期波动。  中国由于做空机制相对并不完善,看空并不能为券商或客户带来直接利益,所以市场上“卖出”评级的报告非常稀少。  对于近期市场上两篇看空报告,一方面的确能够给投资者适时提示投资风险避免潜在投资损失,但另一方面近年来少见的看空报告也造成了市场的短期“轰动效应”。  其实,以中国人保为例,公司的确短期涨幅较大、估值较高,但作为财险行业龙头,业务具有较强核心竞争力,或可通过未来几年的时间用业绩增长逐步消化目前估值。  个人认为,作为分析师首要应该把公司长期基本面和逻辑介绍清楚,对于短期股价或者估值也可以通过风险提示等方式提醒。  优秀研究员应具备什么素质  券商中国记者:作为成功向管理层转型的人士之一,你觉得一位优秀的研究员应具备那些业务和心理素质?  丁文韬:研究员作为产业与资本市场对话的桥梁,需要有自己的判断和见解,并对资本市场的逻辑进行纠偏,这要求一个优秀的研究员有扎实的研究功底、强大的资源整合能力和一定的市场影响力,勤奋、客观、独立思考、与人交流的能力还有主动性都是必不可少的。新浪声明:新浪网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。免责声明:自媒体综合提供的内容均源自自媒体,版权归原作者所有,转载请联系原作者并获许可。文章观点仅代表作者本人,不代表新浪立场。若内容涉及投资建议,仅供参考勿作为投资依据。投资有风险,入市需谨慎。责任编辑:史考

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  政府工作报告房地产篇幅“缩水”暗示政策有变?官方回应  新京报快讯(记者许雯)今天上午,十三届全国人大二次会议表决通过了关于《政府工作报告》的决议。与去年相比,房地产问题在报告中所占篇幅明显减少,是否意味着今年房地产政策会发生变化?报告起草组成员、国务院研究室副主任郭玮在国新办吹风会上回应说,文字虽然有变化,但基本政策取向没有变化。  郭玮说,房地产问题是社会高度关注的问题,也直接关系每一个人的生活。房地产市场的运行,事关经济社会的平稳发展,事关经济金融稳定与防范化解重大风险。党中央、国务院高度重视这个问题,去年中央经济工作会议上也提到了这个问题,党的十九大报告中就有要坚持房子是用来住的,不是用来炒的定位,要加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度,让全体人民住有所居。  他指出,这明确了房地产的目的,就是要让全国人民住有所居;明确了实现这个目标的途径就是建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度;明确了需要注意的问题,那就是要坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位,可以说对解决房地产问题指明了基本的方向。  今年《政府工作报告》中提到,要解决好群众住房问题,落实城市主体责任,改革完善住房市场体系和保障体系,促进房地产市场健康发展。郭玮认为,文字虽然有简化,但是基本的政策取向没有变化。  他进一步解释说,一是目的没有变,还是为了解决好群众的住房问题。二是责任没有变,而且更加明确。今年的报告将落实地方主体责任改为落实城市主体责任,即将地方改成城市,责任更加明确,政策措施也会更加有针对性。因为每个城市的情况不一样,不可能所有城市都是一个政策,大城市和小城市不同,不同类型的城市也有不同的问题。  此外,途径没有变。郭玮说,解决群众的住房问题要靠市场体系和保障体系,要发挥市场在配置资源中的决定性作用,要更好发挥政府作用。市场体系必须坚持市场主导,坚持适合国情的市场化方向,以居住为主,以居民消费为主,满足不同层次的需求,让人民群众有更多的获得感和幸福感。保障体系就是要以政府为主,提供最基本的保障,明确准入门槛,防止保障与市场出现错位。  郭玮指出,实际上,在今年的报告中很多地方也谈到了房地产问题,或者是谈到了房地产的保障体系问题。例如,报告提到要继续推进保障性住房建设和城镇棚户区改造,要确保困难群众基本居住需要,以及老旧小区的改造、农村住房安全问题、农村转移人口在城市落户问题、公共服务覆盖常住人口问题。  “尽管房地产市场的问题还很多,大家不满意的地方也还很多,但是可以看到,我们的制度正在逐步完善、在不断取得进步,房地产市场平稳健康发展的长效机制正在逐步建立和完善。”他说。责任编辑:鲍一凡

市长庆祝被打掉牙胜利受审16小时

  据文化和旅游部发布的消息,2019年春节假期,全国旅游接待总人数4.15亿人次,同比增长7.6%;实现旅游收入5139亿元,同比增长8.2%。随着旅游市场的持续增长,越来越多的人选择旅游出行平台服务,方便快捷背后,也夹杂着旅行团变“购物团”、虚假旅行攻略、旅行路线变更、半路加价等一系列陷阱。如何分辨旅游陷阱并规避,成了出游者的必修课。  出游出差,通过网络预订酒店和旅游产品方便快捷,而在众多商家中选择环境、服务和价格都满意的酒店,并不是件容易的事,很多人都会翻看此前客户的评价、满意度作为参考。但新京报记者调查发现,在很多旅游服务网络平台上,包括酒店、景点的“好评”,跟购物网站一样,都可以“刷出来”,每一条“好评”会根据平台和商家情况收取不同的费用。有专业刷单人士称,现在很多商家的网络排名都靠刷,“好评也刷、差评也刷,我们三天就能提升酒店的网络排名。”▲放单主持人给刷手出示的刷单流程。手机截图  真人刷单一条好评收费8元  刷单团队一般隐藏在贴吧、QQ群及一些即时社交平台。3月初,新京报记者以酒店经营者的身份,在QQ上联系了多位自称提供旅游网站刷单服务的“供应商”,他们称任何旅游平台的酒店和服务都可以刷单。  其中一位“刷单供应商”告诉新京报记者,携程的好评1单8元,飞猪的好评1单10元。  该团队的商家对接人周桥告诉新京报记者,他们的定价标准是刷起来越麻烦的,价格越高,“通过我们的刷单,保证能提高店铺的评分。”以一家携程平台上评分为3.1分的酒店为例,他表示只需要做20单,就可以让店铺分数达到4分,三天即可见成效。  另一位“供应商”则表示,他们为酒店刷单除了不入住,都是走真实的消费流程,需要他们垫付的金额越多,价钱越高,100元左右的旅店每单只需要6元,300元左右的酒店每单8元。  避免监控刷单也要“货比三家”  刷单团队的周桥(化名)告诉新京报记者,现在评分高的、排名靠前的酒店都会刷单,而且刷单不仅仅靠数量,还要优化评论,刷浏览量和收藏量同时进行。刷单的数量和速度都是由客户决定,他们建议刚开始,可以刷慢一点,随后增加,这样能够增加刷单的真实性。  对于刷单行为,很多平台都有自己的大数据监控体系,打击刷单行为。  为规避监控,刷单团队对刷手的刷单过程有着严格的要求,“要和真实的下单过程一样才行。”一名负责培训刷单新人的负责人称,首先在平台上输入关键词,搜索到需要刷单的店家,先点击浏览其周围的店家,货比三家且每家浏览时长不低于1分钟,绕一圈后才能点进需要刷单的商家,浏览评论至少2分钟后才能下单。  另一名“供应商”表示,为了规避平台的监管,他们一般会根据商家的真实客单量来决定每天刷多少单,一个真实客单量在每天10单的酒店,他们一般每天只刷5单。而在很多刷单团队中,也有着严格规定,每个账号每天只能刷一单的酒店单,不会重复刷单,以此降低被平台监控到的风险。  有团队称数千“刷手”在线接单  新京报记者联系上了一家名为“91团”的刷单团队,在缴纳了299元的入会费后,成为了该团队的一名刷手。首先团队对新京报记者进行了刷单的培训,成为刷手,每个人都需要经过实名认证,需要上传手持身份证的照片,登记电话和家庭住址等。  在该团队,一般通过两个渠道给刷手放单,一个是一个语音聊天APP—IS语音,一个是QQ群。在IS语音APP,团队会组建多人实时聊天频道,他们把放单的单主称为主持人,刷手关注群内实时的刷单信息,看到自己想做的任务,直接联系主持人即可。跟其他刷单团队一样,刷手的刷单流程都必须截图给发单的主持人,才能拿到报酬。  新京报记者在QQ群内联系上了一位放单的主持人,其给了记者一个去哪儿网上刷酒店单的任务,评价好评,每单3元。  新京报记者加入的这个刷单团队有两千七百多名刷手,团队内设有多个职务,包括“客服”、“新人培训”、“外宣”、“放单主持”、“群管理助理”、“游戏代练”、“天猫内部券代理”等等。新京报记者发现,该刷单团队不仅能够刷旅游网站的单,各大购物网站、外卖平台的刷单任务也频频出现在群内。▲刷单团队在群内寻找要刷单的商家。手机截图  旅游行业常见陷阱   攻略也不可轻信  出行看旅游攻略做行程规划,是许多年轻人出游的重要环节之一。但旅游攻略也能造假,而且已经形成了产业链,有专门的写手负责旅游攻略的撰写、专员进行推广等等。目的是为了给酒店或者旅游服务引流。2018年10月就曾爆出过某旅游网大量攻略、问答及点评虚假的情况,当事网站表示一直在打击涉及广告的游记、问答中的违规广告行为,平均每周处理数万条违规信息。  低价游馅饼变陷阱  有许多出境游服务打着低价的噱头来招揽客户,但等到签合同时才发现需要交纳几万元的高额保证金,等旅游结束后归还,但往往这时会产生纠纷甚至是旅行社人去楼空。还有旅行团带团强制购物,此外国外假冒的免税店,都是消费者需要警惕的陷阱。  专家说法   亟待建立健全的评价体系  针对商家刷单现象,北京市一法律师事务所律师周兆成表示,对于这样的“刷单”与“有偿差评”,近年来大行其道,逐渐成为网络消费的“毒瘤”,不少网店店主雇用刷单人员帮忙“刷单”,人为创造虚假销量和好评。让自身好评率上升的同时,也让同行的差评增多。根据我国《电子商务法》规定,电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。  周兆成认为,网络平台要加大打击刷单客、差评师,通过平台后台监测数据,将此纳入到消费者诚信数据中,并且对于差评师的处罚要加大力度。根据不同行为的危害程度,以梯度拦截的方式在交易端及评价端对账号进行限制。  周律师表示,对于刷单商家也要加大处罚力度,新修订的《反不正当竞争法》对虚假宣传的具体内容进一步细化和明确,经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单,作出引人误解的虚假宣传内容。同时加大对违法者的打击力度,第二十条明确,情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。相关部门除了加强查处外,还应敦促平台通过技术手段等,完善交易规则、建立健全评价体系。

贫困村"无路可走"吐槽爸妈代管压岁钱!

  中新网客户端北京3月16日电(张旭)2018年中国汽车销量出现28年来首次下降,但新能源汽车销量大增61.7%,成为车市的一抹亮色。随之,新能源汽车被消费者投诉的问题也愈发增多。  近日,中国消费者协会发布《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》显示,比亚迪,德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜,新能源车的电池续航、故障投诉事件亦不少。  图自中消协官网  投诉榜比亚迪居首  作为此次投诉榜单第一名,比亚迪2018年累计投诉量为649件,数量远高于第二名的550件。在涉及比亚迪的投诉问题中,排名前五的依次为订金、发动机、涉嫌欺诈等问题。其中,订金问题的数量高于前十名的其他品牌。  “快年底了还没提到车,担心指标作废。”在某汽车网站的比亚迪-元新能源论坛上,有网友如此抱怨。  论坛网友评论截图  对于投诉情况,比亚迪内部人员向媒体回应称,“去年新能源汽车太火,提车周期太长,客户抱怨大。”  中国消费者权益保护法学研究会副秘书郝庆丰认为,比亚迪产量跟不上订单量,是投诉增多的一个原因。  他指出,“新能源汽车在电池、续航里程和车身品质层面,可能实际表现和消费者的预想都不太一样,所以消费者投诉的比较多。”  电池和续航成投诉重灾区  随着新能源汽车销量的提升,部分车企生产的新能源车也暴露出续航里程不达标、电驱动控制系统故障、动力电池亏电等问题。  河南安阳,路上行驶的新能源出租车。张旭摄  有比亚迪-秦车主在车质网发起投诉:出厂电池标注可充电13度,纯电行驶70公里,2016年开始只能行驶50公里,2017年行驶40公里左右,目前行驶不足30公里,电量55%开始严重掉电。  车主投诉。截图自车质网  值得注意的是,除了电池外,影响续驶里程的因素比较多,而车企普遍以理论值进行标注。例如江淮iEVA50官网的广告语为“续航无忧,500公里出色续航里程”,而实际上,500公里为等速巡航状态下的最大续航,其NEDC(新标欧洲循环测试)工况测试下续航为400公里。  另据媒体报道,河北保定的滴滴司机曾集体投诉长城C30EV车型的冬季续航里程严重不达标,根据长城新能源C30EV的车型资料显示,其综合工况续航里程270公里,但冬季实际运营里程约为120公里。  李想微博截图  对于标注续航与消费者体验差距较大的问题,3月1日,车和家CEO李想发文反对车企用时速60公里等速宣传续航里程。  中国汽车流通协会副秘书长罗磊也呼吁,希望相关部门在比较快的时间内制定续航里程的检测标准,使市场得到一个良性发展。  八分之一新能源汽车被召回  除了被投诉,新能源汽车的召回事件也不断发生。  根据国家市场监管总局发布的信息,2018年1月到12月,新能源乘用车累计有九家车企发布了召回公告,包括腾势、力帆、众泰、路虎、华晨宝马、北汽新能源、江淮汽车、奇瑞、特斯拉。  2018年,中国新能源乘用车销量100.8万辆,召回13.57万辆。相当于每售出的8辆新能源汽车中,就有1辆被召回。  其中,北汽新能源以6.9万辆位列召回排行榜第一位,约占2018年新能源汽车召回总量的51.1%。北汽新能源召回原因是车辆制动助力真空泵失效,在车辆使用过程中会出现制动助力性能不足,甚至失去制动真空助力功能,存在安全隐患。  召回排行榜第二位是众泰新能源汽车。众泰汽车2018年销量33872辆,召回31338辆,召回比例高达92.5%。其召回的主要原因为:半轴安装问题、制动原件不匹配等。  特斯拉资料图。张旭摄  即使被视作电动汽车标杆的特斯拉也未能幸免。2018年,特斯拉在中国召回8898辆汽车,召回的主要原因为:转向机壳上的铝制螺栓存在腐蚀、断裂的安全隐患。  进入2019年,新能源汽车的问题依旧多发。前两个月,国内电动车召回事件已达四起,累计召回数量23458辆。  “由于新能源汽车是一个尚未成熟的产业,产品不可能十全十美,需要在实践使用中去不断完善。随着销量的增长,投诉量增多是一个正向关联的关系,能够理解。关键是,如何去解决这些问题,这需要企业重视。”郝庆丰表示。(完)责任编辑:李锋

市民排长队购买元宵!朝鲜警卫队提前抵达会场!

  远离消费陷阱,提升消费体验,黑猫投诉平台全天候服务,您的每一条投诉,都在改变这个世界。【投诉,就上黑猫!】  作者:李大伟    AI电话营销兴起,推销贷款、股票等,成为骚扰电话来源之一,据称比人工节省80%用工成本。  “前几天接到一个十分奇怪的电话,问我要不要买房子。”张贺(化名)告诉新京报记者,“说它奇怪是因为这个电话并不像一个‘人’打过来的。”  随着人工智能概念走红,骚扰电话也有了“升级版”,市面上开始流传一种AI电话的“拓客神器”。新京报记者调查发现,AI电话实际上是一套电话机器人系统,一天可以呼出1000通电话。“与人工相比,AI电话机器人可以长时间保持工作热情,成本低,销售效率高。”据介绍,使用机器人座席能节约80%的用工成本。获得“拓客神器”可以用“买”或者加盟的方式,三千块钱四台可以用一年,5万元即可买断系统无限开设机器人,且无时间限制。有该系统的销售人员透露,AI电话的主要功能是筛选意向客户,可通过录音对客户分级,备受贷款、股票行业的青睐。“做贷款出的‘活儿’最多,一天大概能推荐出50个左右的高意向客户。”  AI电话的问世,也给隐私保护带来了新难度。记者发现,个人信息被卖出“白菜价”,买一条陌生人的姓名和手机号信息,只需要两分钱。  “除了《刑法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》以及《民法总则》个别条款有关于侵犯公民个人信息的规定之外,我国尚没有其他的相关规定,无法较好地保护公民个人信息不被侵犯。”有律师建议,在个人信息保护方面要制定更严格的行政法规。   骚扰电话“升级”:  接到机器人打来的推销电话  “曾经有一天,我在半小时内接到了18通骚扰电话。”天津某高校的赵同学告诉新京报记者。其出示的电话记录截图显示,这些电话来自上海、福建、山东、重庆等全国各地。最后,赵同学被迫将手机调为了飞行模式。  “请问最近有什么贷款需求吗?”“请问有买房的需求吗?”“请问买车吗?”我们每个人每天可能不止接到一个骚扰电话,而你不知道的是,随着技术的发展,人工智能概念走红,你接到的骚扰电话很可能不是“人”打给你的,而是一种新型AI电话营销工具。  “前几天接到一个十分奇怪的电话,问我要不要买房子。”张贺(化名)告诉新京报记者,“说它奇怪是因为这个电话不像是一个‘人’打过来的。”在张贺拒绝推销后,对方并没有挂断电话,而是依然我行我素地介绍着房源。“声音没什么起伏,像一个机器人一样。”张贺向新京报记者表示。  石家庄的刘先生也注意到了骚扰电话的“升级换代”。“现在接到的很多骚扰电话都是机器人打来的。”刘先生直言。在微博上,有网友称,“平均一天可以接到三个AI电话。”一位网友调侃道,“每天不接几个骚扰电话总觉得今天缺点什么”。  电信分析师付亮认为,“张贺和刘先生接到的骚扰电话,实际上来自电话机器人。”今年1月,记者以顾客的身份联系到了一家提供这项服务的科技公司负责人陈亚(化名)。  据其宣传资料显示,AI电话机器人基于语音识别技术,通过一问一答真人声音和客户交流推销产品,可以针对客户提问有针对性地回答客户问题,自动帮助筛选意向客户信息。识别技术(语音、意图)、训练机器人(关键词添加+自主学习)、防御技术(封卡率)和高并发技术(系统稳定性)是电话机器人项目的四个核心。  在记者将手机号发送给了陈亚后没多久,便接到一通来自AI机器人的电话。“您好,我这边是做无抵押信用贷款的,请问您这边有资金上的需求吗?”该机器人随后对记者的一些基本情况进行了询问和登记。当记者质疑她是否是机器人时,被告知“怎么会呢,肯定是人工给您打电话,是不是我说话有点太快,因为我们公司要求在和客户沟通的时候要统一话术。”在此期间,除比较细致的问题外,该机器人基本应答如流。  “原理很简单,就是将原始声波转为文字,然后电脑通过关键词自动识别语义,在话术库中匹配到话术,然后播放出来。”陈亚说,“每套系统均被设定有总流程,一旦总流程走完,机器人将自动挂断电话。”新京报记者对市面上多家电销机器人进行调查发现,总流程大致可分为介绍服务、信息问询、索取联系方式三个部分。  “AI电话还可以在一定程度上识别人类声音,迅速做出判断,按照剧本引导用户进行对应操作,并借助大数据识别过滤能力,筛选出更精准的目标用户,这也意味着AI电话呼叫有可能会朝着越来越垂直的方向发展。”长期关注隐私保护的腾讯手机管家安全专家杨启波向新京报记者表示。  据称,AI电话营销机器人备受贷款、股票行业的青睐。“做贷款出的‘活儿’最多,一天大概能推荐出50个左右的高意向客户。”陈亚告诉新京报记者。  一天能打1000通  AI电话主要是筛选意向客户  “与人工相比,AI电话机器人可以长时间保持工作热情,成本低,销售效率高。”陈亚拿20个机器人和20个人工座席做对比,“以一个员工一个月3000元工资为例,20个人工座席一个月要6万工资,一年72万。简单计算可见,人工是机器人用工成本的3.5倍;其二,一个机器人一天能拨打电话500-1000通,而人工只能拨打200-400通,效率只有机器人的一半左右;其三,人工是5天8小时的工作,8小时里还需要休息。机器人则可以7天24小时工作。综合以上三点,仅从成本方面来说,人工座席是机器人座席的6倍,使用机器人座席能节约80%的用工成本。”  怎么得到这样一种“拓客神器”呢?陈亚介绍,有“购买”和加盟两种方式。“直接购买的话是3000块四台,使用时间为一年。加盟按费用分为3万和5万两种,其中3万是一年一百台机器,平均三百一台;5万则是直接出售系统,加盟商可以无限开设电话机器人,并且可以永久使用。”此外,陈亚透露,加盟商一般都可以卖到五千到一万一台。“购买之后我们会提供一个后台,我们的客服会帮助顾客设置好话术和工作时间,只需要在后台导入电话号码就可以直接使用。”  “其实,目前AI电话主要的功能是筛选意向客户。”一位自称“轻扫云”的蔡经理表示,“从海量电话中筛选出意向客户,机器人电话和人工起到的作用基本是一样的”。  据蔡经理介绍,因测试系统中只有一个基础话术,所以并不能解答所有被提问到的问题。该公司工作人员发来的截屏显示,机器人未能回答的问题、通话时间悉数被按照序号记录了下来。“当将这些问题的解答录音导入系统后,机器人再被问到就可以答复出来了。”蔡经理表示,“这个过程,就是机器人学习的过程”。  值得一提的是,该公司的项目介绍PPT中写道,万科(济南)向集团采购100个机器人及软件系统、硬件网关设备,合同金额为115万元。轻扫云集团官方账号曾发布消息称,万科(济南)在轻扫云集团推出电话机器人后,率先签约引进。该消息表示,万科在济南的新开楼盘,如城市之光、海晏公馆、翡翠山语、万科大都会、东方传奇等,电话机器人都已开始投入使用,目前已实现业绩“显著提升”。  “万科(济南)在我们内测的时候买过一批,实际上他们就是挑选号码段进行盲打。”轻扫云集团的蔡经理称。  不过,1月21日下午,万科(济南)方面向新京报记者否认了蔡经理的说法,“我们跟各个项目核实了一下,确认没有用过轻扫云的电话机器人。‘东方传奇’这个案名我们只在备案的时候用过,但从开盘就已改用万科翡翠公园。万科(济南)从来没有用过轻扫云集团的电话机器人,更没有进行过盲打。之后,万科将和法务团队及时沟通。”  新京报记者注意到,该公司还有一款名为WiFi探针的产品。此前,新京报曾对该类设备通过获取用户手机Mac地址收集用户信息、强制用户手机弹窗、冒充已连接WiFi在微信置顶界面投放无法消除的“狗皮膏药式”广告等问题进行了曝光。  据蔡经理介绍,该公司研发的WiFi探针“只需开着WiFi路过,并不需要连接即可采集信息”。  “如果手机中存在实名注册的APP,则有可能采集到身份证号、姓名等信息。”蔡经理称,使用者还可以通过WiFi探针来推送广告。对于轻扫云集团旗下的代理,这样的一个WiFi探针盒子只需要700元。  在轻扫云集团工作人员的朋友圈,记者不断看到其他公司对轻扫云集团的汇款资料,收款方显示公司名称为山东轻扫云科技集团有限公司。  天眼查显示,山东轻扫云科技集团有限公司曾因涉嫌虚假宣传受到济南市历城区工商行政管理局行政处罚。  网上出售姓名+手机号  每条只卖两分钱  根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》第七条有关规定,任何组织和个人未经电子信息接收者同意或请求,或者电子信息接收者明确表示拒绝的,不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息。工信部认为,未经用户同意拨打的商业营销电话,均可被归到“骚扰电话”的范畴之中。  值得注意的是,用电话机器人给谁打电话在这些工作人员口中显得“讳莫如深”。新京报记者暗访多家可以提供AI电话机器人的科技公司,得到的答复均为“无法直接提供,但是可以提供获取渠道,比如用八爪鱼等爬虫软件去采集”。  “提供数据是犯法的。”一家电话机器人公司的工作人员说。那么,用爬虫来采集信息算不算违法行为呢?北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人陈晓薇律师表示,爬虫软件是将网上搜索到的信息进行收集、整理、汇总,因为该电话号码等信息已经在网上公示,将其收集、整理的行为,不违规也不违法。但获取该信息之后,如果将其用于电信诈骗、敲诈勒索等犯罪行为,按照其所触犯的法律定罪量刑。  陈晓薇强调,虽然信息是合法获取,但获取之后如再向其他人出售、非法提供的,根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》第三条第二款:未经被收集者同意,将合法收集的公民个人信息向他人提供的,属于刑法第二百五十三条之一规定的“提供公民个人信息”(但是经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外),构成侵犯公民个人信息罪。  据陈晓薇介绍,个人信息被获取的途径非常多,在安装一个手机app、关注一个微信公众号,安装软件,注册账号,甚至在微信或支付宝付款时都有可能泄露。犯罪分子通过木马程序等,可以从各类网站非法获取到银行账号、姓名、电话号码、住址等个人隐私信息。  新京报记者调查发现,在电话销售吧存在大量疑似信息买卖的违规信息。1月22日下午,据记者统计,在该贴吧第一页的20条帖子中,19条与信息买卖有关。北京电话销售吧等地方贴吧亦存在此情况。  通过帖子中留下的信息,新京报记者与一位收集信息的贩子取得了联系。该信息贩子称,可以以每条信息两分钱的价格将信息转卖给记者,包括多达五十万人的手机号。在其提供的手机号截图中,新京报记者发现这些号码大部分为北京号码,夹杂着一点天津号码。  “以前是带着姓名的,不过后来有些我给删了。”关于这些号码的来源,上述人员透露,均来自于“银行储户这一类”。  1月24日下午,新京报记者拨打了这份名单上的十个电话,均能接通且姓名、性别相符。其中一位束先生对信息泄露源十分关注。束先生告诉新京报记者,平均一天能接到四五个骚扰电话或者短信,已持续半年之久。  “姓名和电话号码属于《刑法》规定的个人信息,该吧友出售,向他人提供上述信息的行为触犯了《刑法》第二百五十三条之一的侵犯公民个人信息罪。”陈晓薇告诉新京报记者,根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》,出售、非法提供姓名和电话号码在5000条以上的行为可构成犯罪,属于情节严重,可判处三年以下刑期;在50000条以上的,属于情节特别严重,在三到七年有期徒刑内量刑。如果该吧友出售50万条个人信息的情况属实,那么可能将会被判处三至七年的有期徒刑。  新京报记者调查发现,为了实时统计客户意向电话,目前市面上大部分AI电话机器人都具有后台录音功能。“机器人自动将客户按意向程度依次分为A、B、C三个等级。A类的录音、微信、文字材料全部推荐到后台上来。”陈亚介绍说,“有了这台机器,人工只是跟踪高意向的客户”。  86.5%的受访者  曾被推销电话或短信骚扰  “AI电话应用场景有两大方面,一是正规的企业电话外呼,帮助企业呼叫中心完成更繁重费时的电话外呼服务;二是用户拨入电话的自动应答,语音识别关键词进行判断,并回复相关服务,相比简单的语音互动系统服务更直接高效。”杨启波告诉新京报记者。  对于AI电话带来的风险,杨启波也十分担忧。杨启波认为,AI电话的本质还是电话营销服务,和常规电话的区别主要是在拨打电话主体,AI电话的拨打者是具有一定人工智能水平的语音机器人,但是无论在哪种电话营销的过程,都离不开掌握用户的隐私信息,无论采取何种方式对用户进行呼叫,都可能造成一定程度的电话骚扰,甚至还可以用于诈骗等非法目的,给个人造成危害。  《武汉晚报》曾报道称,武汉锅炉厂一女职工吴某接到电话:其女儿杨某被人绑架,让其速汇款5万元到指定账户上,不准报警,不准挂电话,否则撕票,电话那头传来女儿“妈妈,救我”的哭声。后经查证,女儿的声音实为不法分子利用网上的声音合成软件合成。  2018年8月,工信部曾就骚扰电话治理回复新京报称,当前,骚扰电话治理工作已逐步进入“深水区”,现有单纯依靠管控通信渠道的做法难以取得进一步的明显成效,源头治理亟待加强。对经警示仍继续采用电话外呼方式违规经营扰民的,依法予以处罚并公开曝光,堵住骚扰电话产生源头。  骚扰电话缘何成为公害?工信部表示,处罚尚无法律依据。法律上,我国对“骚扰电话”一词尚无明确界定,关于商业电子信息扰民问题亦无专门的立法。尽管其他法律等有“未经电子信息接收者同意或者请求”“不得以电子信息方式向其发送广告”的原则性要求,但问题方主体责任不明晰,亦无相应罚则,管理上落地执行存在实际困难。  中消协此前发布的《APP个人信息泄露情况调查报告》显示,超八成受访者遭遇过个人信息泄露,个人信息泄露总体情况比较严重。调查结果显示,个人信息泄露后遭遇的常见问题,包括推销电话或短信骚扰、接到诈骗电话、收到垃圾邮件等。约86.5%的受访者曾受到推销电话或短信的骚扰,约75.0%的受访者接到诈骗电话,约63.4%的受访者收到垃圾邮件,排名位居前三位。此外,部分受访者曾收到违法信息如非法链接等,更有甚者出现个人账户密码被盗的问题。  “除了《刑法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》以及《民法总则》个别条款关于侵犯公民个人信息的规定之外,我国尚没有其他的相关规定,无法较好地保护公民个人信息不被侵犯。”陈晓薇认为,可以借鉴欧盟《通用数据保护条例》(简称“GDPR”),在个人信息保护方面制定更严格的行政法规,在民事案件当中,应当对于举证责任有更加科学的划分。陈晓薇还提醒个人在使用手机等电子设备、网络过程中,也要加强信息保护意识,慎重填写个人隐私信息。

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